FAQ

Q

購入後のメールが届きません

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 弊社からのメールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q

STORES.jpからのメールマガジンの配信を停止できますか?

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」メール通知設定より停止を希望されるお知らせをOFFにご設定ください。
Q

コンビニ決済で購入した場合、どのコンビニで決済が可能ですか?

A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済)
Q

楽天ペイを利用すれば、楽天スーパーポイントが付与されますか?

A
ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
Q

楽天ペイを利用する際に、楽天スーパーポイントを利用することはできますか?

A
お客様情報入力後の「楽天ポイントを利用する」から、楽天スーパーポイントを利用してお買い物をしていただくことが可能です。 なお、決済金額全額を楽天スーパーポイントでお支払いすることはできません。決済金額の一部へのポイントご利用をお願いします。
Q

キャンセルしたいのですが、どうしたらよいですか?

A
商品の発送前でキャンセル可能な決済に限りお手続きいたします。 ただし、即日発送を心掛けておりますので商品の発送前にご連絡をいただいたものに限ります。 発送後のキャンセルは承れません。 ●クレジット決済の場合 商品の発送前でしたらキャンセルが可能です。 返金処理を実施した場合、ご利用のクレジットカード会社にて該当オーダーの請求金額がマイナス処理されます。   ●コンビニ決済の場合 ご入金前のキャンセルは可能です。 ご入金後のキャンセルはできません。 また、3日間の支払い期日を過ぎてもご入金がない場合は、自動的にオーダーキャンセルとなります。 ●PayPalの場合 商品の発送前でしたらキャンセルが可能です。 ●銀行振込の場合 3日間の支払い期日を過ぎてもご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。 ご入金後のキャンセルは、ご入金金額より振込み手数料を引いた金額をお振込みいたします。
Q

修理対応について(卓上用バルブアトマイザー)

A
弊社製品は、ご購入日より1年以内の製品の修理を一部無料(注1)で承っております。 先ずは、修理内容をお問い合わせください。 お問い合わせの際に、お客様のお名前・住所・連絡先・購入日・購入先・製品の写真の添付をお願いいたします。 ※不具合が起きた状態の写真をお送りください。 下記のような修理は対応出来かねますのでご注意ください。 例) ・ぶつけたり、落としたりした場合の破損 ・香水以外の液体を入れた際の詰まりや漏れによる不具合 (注1)一部無料対応の範囲は下記の通りです。 ・卓上用チューブの交換 ・ボールの修理交換 ・パッキンの交換 ・タッセルの修理交換 有償となりますが、1年以上経った製品の修理も行っております。 お見積いたしますので、製品の写真を添付の上お問い合わせください。 なお、他社製品の修理は行っておりません。 【返品・交換のお問い合わせ窓口】 電話:048-952-0505 営業時間:平日 11:00~16:00(土日祝は休み) メール:shop@hiroseatomizer.com
Q

修理対応について(携帯用アトマイザー/ブラスアトマイザー)

A
弊社製品は、ご購入日より1年以内の製品の修理を一部無料(注1)で承っております。 先ずは、修理内容をお問い合わせください。 お問い合わせの際に、お客様のお名前・住所・連絡先・購入日・購入先・製品の写真の添付をお願いいたします。 ※不具合が起きた部分の写真をお送りください。 下記のような修理は対応出来かねます。 交換部品をWebショップよりご購入ください。 例) ・ぶつけたり、落としたりした場合の破損 ・香水以外の液体を入れた際の詰まりや漏れによる不具合 (注1)無料の修理対応について 写真をお送りいただき、弊社で確認/判断いたします。 有償となりますが、1年以上経った製品の修理/交換も行っております。 製品の写真を添付の上お問い合わせください。 Webショップで交換部品の販売も行っております。 ※お問い合わせ後に掲載いたしますのでご連絡ください。 ※他社製品の修理は行っておりません。 【返品・交換のお問い合わせ窓口】 電話:048-952-0505 営業時間:平日 11:00~16:00(土日祝は休み) メール:shop@hiroseatomizer.com
Q

ご注文分の再配達について

A
保管期限が切れて弊社へ返送されたお荷物の再配達をご希望の場合は、再配達の送料がかかります。 送料無料で発送されたご注文分についても、再配達をご希望の場合は送料がかかります。 ご注文分をキャンセルされる場合は、送料+振込手数料を引いた金額をお返し(銀行振込)いたしますので、ご了承ください。 または、配送にかかった金額(送料)のみお支払いただければ、クレジット決済等でのお支払いをキャンセルいたします。 ◆クリックポスト対応商品の再配達をご希望の場合は下記をご購入ください。 https://hiroseatomizer.net/items/6191e8af72eb463094fc12a5 ◆その他、ヤマト運輸の再配達については、送り先により配送料が変わりますのでお問い合わせください。
Q

みずほ銀行・楽天銀行の振込先について

A
お支払方法を銀行振込にした場合は「みずほ銀行」または「楽天銀行」へお振込みくださいますようお願いいたします。 ご購入完了メールに記載される振込先は「みずほ銀行」のみになります。 振込先が1件しか記載されないシステムの為、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 楽天銀行へ振込をご希望のお客様は、お手数ですがお振込み前にメールにてご連絡ください。 ●みずほ銀行   押上支店 当座 20900 ユ)ヒロセセイサクショ ●楽天銀行   第三営業支店 支店番号253 普通 7153515 ユ)ヒロセセイサクショ 【銀行振込についてのお問い合わせ窓口】 電話:048-952-0505 営業時間:平日 11:00~16:00(土日祝は休み) メール:shop@hiroseatomizer.com